Ситуация с коронавирусом затронула многие сферы жизни в Москве, но параллельно с ответами на вызовы пандемии власти все же продолжают совершенствование плановой медицинской помощи и развитие онкологического направления в столичном здравоохранении, сообщила в интервью ТАСС заммэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.
Она отметила, что Москва далеко продвинулась в создании клиентоцентричности. Мы создали философию искреннего сервиса. «И центры госуслуг смогли получить искреннее уважение и любовь москвичей. Мы не собираемся останавливаться на достигнутом — мы хотим, чтобы технология искреннего сервиса и клиентоориентированности, клиентоцентричности входила во все отрасли социальной сферы. Мы будем двигаться в этом направлении», - сказала Ракова.
Она отметила, что одним из инновационных решений стало создание академии искреннего сервиса на базе МФЦ, чтобы сотрудники выступили так называемыми амбассадорами. «Я уже вижу, как многие московские поликлиники готовы эту философию применять и на базе своих учреждений. Сейчас мы внедряем проект, согласно которому работники МФЦ уже выполняют роль администраторов поликлиники. Этот проект очень хорошо идет, и работники МФЦ выступают такими эмиссарами по продвижению клиентоориентированного сервиса и в другие социальные услуги», - рассказала она.
По ее словам, объем плановых госпитализаций был сокращен лишь в начале пандемии — весной 2020 года. «Но уже через месяц-полтора мы запустили временные госпитали, и никаких инфраструктурных ограничений по возможности одновременно лечить коронавирус и заниматься плановыми больными по другим направлениям у нас не стало», - сказала заммэра. Если смотреть семь месяцев 2021 года, то объемы плановой помощи выросли на 30 процентов по сравнению с 2020 годом, и всего на 15-20 процентов ниже по сравнению с показателями 2019 года, отметила Ракова.
Предполагается наблюдение и за всеми, кто переболел коронавирусной инфекцией, рассказала она. «Для них принято решение о проведении специальной углубленной диспансеризации, предполагающей расширенный спектр исследований. Такое решение принято на уровне правительства Российской Федерации, и уже все москвичи, которые переболели, могут прийти в павильоны в парках и пройти эту углубленную диспансеризацию», - отметила заммэра.
В зависимости от того, какие отклонения буду у этих людей, по этому профилю они будут в дальнейшем наблюдаться, реабилитироваться и получать необходимое сопровождение.
Не были остановлены в связи с пандемией и другие ключевые проекты, например, в онкологии.
«Мы последние три года активно занимаемся развитием онкологической помощи в городе <…> На базе шести крупных многопрофильных клиник были созданы онкологические центры. В их состав были включены онкологические диспансеры. Более того, на базе этих шести якорных центров были созданы самые современные лаборатории, которые позволяют проводить весь спектр самых необходимых исследований», - сказала она.
В прошлом августе был запущен уникальный проект, которому нет аналогов в мире. Это проект онкопомощников — административный персонал, который не имеет медицинского образования. Они сопровождают каждого пациента индивидуально, являясь его консультантом и помощником, на всех стадиях от постановки диагноза. Уже 27 тысяч москвичей воспользовались такой помощью, и у нас соответствующая служба создана в полном объеме, там работают 60 человек.
